為進一步員工營業(yè)能力，帶動超市整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升，確保超市整體服務(wù)水平，9月21日王一實業(yè)集團衡陽香江百貨有限公司與衡陽技師學(xué)院合作開展?fàn)I業(yè)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。衡陽技師學(xué)院培訓(xùn)職鑒部主任張良、王一實業(yè)集團衡陽香江百貨有限公司人事總經(jīng)理蔣曉輝到會致辭。
張主任指出此次培訓(xùn)一是組織學(xué)習(xí)、取長補短。 二是聚焦短板，深入剖析。針對營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的短板問題，從超市內(nèi)外服務(wù)環(huán)境、營業(yè)廳設(shè)施、服務(wù)規(guī)范、主動關(guān)懷4個方面入手，進行剖析、專項提升。三是嚴格落實首問負責(zé)制。嚴格執(zhí)行“誰接待，誰負責(zé)”的原則，嚴格落實每訴必錄，首問責(zé)任人要持續(xù)跟蹤處理結(jié)果，持續(xù)提升客戶滿意度。
會上蔣經(jīng)理表示要通過此次學(xué)習(xí)，提高了營業(yè)員的服務(wù)意識，規(guī)范超市的服務(wù)行為，進一步提升客戶滿意度及我公司的窗口服務(wù)形象，并要與學(xué)院達成長期合作。
